サービスマイスターグランプリは、ダイナムトップレベルの接客を「目指すべき姿」として可視化し、全社で共有することを目的とした社内コンテスト。本コンテストでは、店舗、ゾーン、営業部と段階的に審査が行われ、選抜された12名の代表者が、4月11日にダイナム金町南口店で行われた全国大会に出場した。

　全国大会は、出場者12名が最高のスキルを披露し、互いに切磋琢磨する圧巻の舞台となった。マイスターたちが示したプロフェッショナリズムは、ダイナムが目指す最高のサービス水準を全従業員に示すものであり、この大会で得られた熱量と学びを全社へと波及させ、マイスターがその経験を共有することで、サービス品質の標準化と継続的な改善につなげていく考えにある。

＜大会概要と選考プロセス＞
　本大会は、2025年4月1日からの事業年度において、全国の店舗代表（店舗マイスター778名）からゾーン代表（ゾーンマイスター81名）、営業部代表（営業部マイスター12名）を選出。最終的に、各営業部代表の上位2名、計12名が2026年4月11日にダイナム金町南口店で開催された全国大会で最高の接客スキルを競い合った。その結果が5月7日の表彰式で発表された。最終選考においては、保坂明代表取締役を含む社内審査員に加え、外部より2名の専門家を招聘して審査にあたった。また、本年度入社の新入社員119名も評価に参加させ、理想のサービスを体感させる教育機会とした。

＜ダイナムらしい接遇へのこだわり＞
　ダイナムの顧客サービスは、「ストレスフリースキル」「セールススキル」「カスタマーサクセススキル」の3本柱で構成される。「ダイナムらしい接遇」とは、従業員一人ひとりの主体性から生まれる「お客様の期待を超える感動体験」。マニュアルに頼らず、お客様の状況や心情を深く理解し、潜在的なニーズに応える能動的な行動を通じて、お客様一人ひとりの心に寄り添う人間味あふれる接客を追求する。

＜受賞者コメント＞
ダイナム岡部店／和泉澤遥さん（ホールクルー）
　日々の業務では、常に「お客様視点」を意識し、お客様がどのように感じられるかを考えながら接客してきた。一律の対応ではなく、お客様一人ひとりに合わせたサービス提供ができるよう、日々改善を繰り返しながらスキルを磨いてきたことが、今回の結果につながったと感じている。

　ネクストプレイズ（東京都荒川区）は本年3月5日に設立されたアミューズメント施設（主にクレーンゲーム店）の企画・運営を行う企業。社名には長年培ってきたエンターテインメントの力を進化させ、“新しい遊びのカタチ”を創造していくという強い決意が込められている。また事業を通じて、顧客に安心して楽しんでもらえる環境を整えるとともに、地域社会との繋がりを大切にしながら永く信頼される企業を目指すという。

　今後どのようにビジネスが具現化されていくのか、新たな挑戦に注目したい。

　ダイナムCUPは、日本国内におけるスカッシュ競技の普及および選手の競技力向上を目的とした同社の冠大会。通算21回目の開催となる今大会は、同社所属の机龍之介選手（日本人男子ランキング1位）をはじめ、国内プロ選手からビギナープレイヤーまでが参加できる裾野の広い大会を目指し、選手権大会のほか、愛好者向けのフレンドマッチや中学生以下が対象のジュニア大会も開催する予定だ。同社では、本大会を通じて、地域スポーツの振興にも貢献していくとしている。

　なお、本大会の開催地である名古屋金城ふ頭アリーナは、9月に開幕する「第20回アジア競技大会」でスカッシュ競技の会場となる予定で、今大会ではアジア競技大会でも使用される国際規格のグラスコート（壁面が透明なガラスでできており、観客がコート内外から試合全体を見渡せる特別なコート）を全3面活用し、選手たちが最高の舞台で熱戦を繰り広げる。名古屋エリアで国際規格のグラスコートが使用されるのは今回が初めてであり、スカッシュファンのみならず、スポーツイベントとしても注目を集める大会になる。

　ダイナムは、生涯スポーツとしてのスカッシュの普及と発展を目指し活動する公益社団法人日本スカッシュ協会へのオフィシャルパートナーを2014年12月1日より継続。冠大会への協賛等を通じて、オフィシャルパートナーとして複合的にスカッシュ発展のサポートを続けてきた。今後も、世界に夢と感動を与えるスカッシュ競技の普及・発展を応援していくという。

　公益財団法人日本生産性本部が発行する「レジャー白書2025」によると、現在のパチンコ・パチスロの参加人口は約690万人、参加率は7.1％に留まっている。また、「ギャンブル」や「依存」といったネガティブなイメージから「よくわからない」と感じる人も少なくないなか、同社は全国展開する強みを活かし、「推しの日」を通じて、これまでパチンコ・パチスロに触れたことのない人々に、その楽しさや店舗の雰囲気を体験してもらいたいと考えている。また、今回の施策でより多くの人に興味・関心を持ってもらい、理解を深める機会となることを目指すとしている。

　当日、あいさつに立った保坂明代表取締役は、歓迎と喜びの言葉を贈るとともに、遊技産業の現状について「現在、パチンコ業界を取り巻く環境は大きく変化しており、店舗の大型化や市場環境の変化など、新しい時代に対応していくことが求められている」と言及。その上で、「ダイナムも創業60周年を目前に控え、これからの時代にふさわしい企業のあり方や存在価値を改めて見つめ直し、新たな挑戦を進めていく重要な転換期にある」とし、「本業であるパチンコ事業に加え、新たな分野にも挑戦しながら、企業としての成長と企業価値の向上を目指していく」と展望した。

　また、そのような状況下で入社する社員に対し「皆に期待するのは、指示を待つのではなく自ら課題を見つけ、深く考え、主体的に行動するセルフリーダーシップの発揮である。明確な目標を持ち日々の仕事に真摯に向き合うことが、皆さん一人ひとりの成長につながり、その積み重ねが会社の成長を支えていく」との認識を提示。企業理念に掲げる“百年続く企業”を実現することは容易ではないとしつつ、「その未来を築いていくのは、皆の力。皆の成長と活躍を心から期待している」と激励した。

（フッター写真）保坂代表取締役

　同社グループは「パチンコを誰もが気軽に楽しめる日常の娯楽に改革する」というビジョンのもと、チェーンストア経営に基づき多店舗展開に取り組んでいる。同店舗の経営については、DYJHグループのパチンコホール経営企業、キャビンプラザ（東京都葛飾区）が事業承継。これまで同店が培ってきた、地域密着型・お客様志向のサービスをさらに発展させ、地域に根差した店舗運営を目指していく。

【店舗基本情報】
店舗名：レインボー修善寺店
所在地：静岡県伊豆市柏久保679-9
総台数：350台（パチンコ180台、パチスロ170台）

【株式会社キャビンプラザ】
顧客第一主義をモットーに、社会に支持されるホール経営企業として、商圏特性に適した店舗拡大および営業基盤の確立を目指す。現在、合計6店舗（レインボー修善寺含む）のパチンコホールを経営。

　ダイナムは、「人材の力」こそが、継続的な企業成長を支える最大の資本であり、競争優位の源泉であるという考えのもと、従業員がそれぞれの能力を十分に発揮できるよう「多様な人材が活躍できる企業風土づくり」「人材育成を通じた人材力の強化」「働きやすい職場環境づくり」に取り組んでいる。

　2025年は、これまで推進してきた労働環境の整備や健康に関する様々な取り組みに加えて、産業保健師によるサポート体制の強化、健康コラムの定例配信や健康アプリを使用した食生活・運動改善による従業員の健康意識改革などに着手してきた。

　2年連続での受賞について同社人事部は、「ダイナムが目指す健康経営の理念やあり方をまとめた2018年の健康経営宣言発出を契機に様々な取り組みを重ねてきた結果」として喜びを示すとともに、「今年は健康診断・人間ドック受診率完全100％を掲げ、従業員の加齢に応じて多様化する就労環境の課題に対して、社を挙げて仕組みづくりと環境づくりにて適応していく。従業員一人ひとりの健康増進が事業の健全な成長の源泉と考え、ホワイト500認定を目指し、着実な改善を重ねていく」とコメントを寄せた。

ダイナムでは、今後も人生100年時代を見据えた「からだの健康づくり」「こころの健康づくり」「職場環境づくり」を通じて、従業員とその家族が健やかで実りある人生を送ることができるよう、支援を継続していくとしている。

【ダイナムの健康投資の取り組み（一部抜粋）】
・健康診断受診促進（定期・特定） / 人間ドック費用補助
・就業時間内・施設内禁煙 / 禁煙サポート / 卒煙チャレンジ
・メンタルヘルス対策（予防・復職支援プログラムによる復帰支援）
・過重労働対策
・ヘルスリテラシー向上（保健師健康相談、健康習慣イベント、各種セミナー実施）
・運動習慣の意識づけ（社内研修でのウォーキングの実施）

　このたびの活動は、企業版ふるさと納税（地方創生応援税制）を通じて、地域課題の解決や地方創生につながるさまざまな活動を支援するもの。同社では地域貢献活動の一環として2021年9月より実施しており、今回で5回目の実施となった。

　ダイナムでは、今後も地域とのさらなる共生を目指して、地域社会の発展につながる貢献活動を継続していくとしている。

（ヘッダー写真）寄付目録贈呈式の模様：広島県福山市

【1.災害時における地域貢献の強化】
　ダイナムは、東日本大震災から13年を迎える3月11日を前に、地域社会の防災意識向上と具体的な備えの重要性を鑑み、災害時における地域貢献活動を一層強化していく。同社は「地域に役立つパチンコホール」「地域に共生したパチンコホール」を目指し、有事の際に地域住民の安全と生活を支える“地域のインフラ”としての役割を果たすべく、継続的に防災対策に取り組んでいる。

【2. 地方自治体との防災協定締結状況と支援内容】
　現在、全国に展開する390店舗のうち、286店舗が各地域の行政（市や県）と独自に防災協定を締結。これらの協定は、大規模災害発生時において各店舗の駐車場を一時的な避難場所として開放するほか、備蓄している飲料水や食料の提供、毛布やカセットコンロ（ガスボンベ含む）、スマートフォンの充電器の貸し出しなど、多岐にわたる支援を行うことを主な内容としている。これにより、災害発生直後の混乱期における地域住民の安全確保と生活維持に貢献する。

【3. 災害用トイレ設備「ほぼ紙トイレ」の追加配備について】
　このたび、既存の防災備蓄品に加え、備蓄型・組立式・個室トイレ「ほぼ紙トイレ」の追加配備を決定。大規模災害発生時には、発災後6時間以内に多くの人がトイレに行きたくなるというデータがあり、内閣府防災情報のガイドラインでもトイレを我慢することによるストレスや不眠が指摘されている。さらに、国立保健医療科学院の報告では、東日本大震災における災害関連死の要因として、トイレを含む「避難所のストレス」が最多の3割を占めるなど初期の避難生活におけるトイレ問題は被災者の心身に大きな負担をかけることが明らかになっている。これらの深刻な課題に対応するため、同社は「ほぼ紙トイレ」の追加配備を決定し、被災した人々の衛生環境維持と心身の負担軽減に貢献していく。なお、本製品は、全国6カ所の自社物流センターに各2基を配備し、大規模災害発生時には速やかに被災地へ供給できる体制を構築する（※2026年3月末までに配備完了予定）。

【4. 地域に根差したパチンコホールを目指して】
　ダイナムは今後も、地域社会の一員として防災協定の締結店舗数をさらに拡大するとともに、備蓄品の充実や従業員の防災意識向上に努めていく。パチンコホールが単なる娯楽施設にとどまらず、地域の安全・安心を支える重要な拠点となることを目指し、地域住民と共に歩む企業として、その責任を果たしていく。

　同社は、地域社会に根差した「日常の娯楽」を提供し、顧客との深いつながりを築いてきた。今回、企業ブランドのさらなる訴求と、ダイナムが大切にする価値観を広く伝えることを目的に、新たなブランドムービー「Pioneering with the People」篇を制作・公開するに至った。

　本ムービーは、ダイナムが「日常の娯楽」を提供する上で不可欠な、人や地域とのつながりを軸に展開。社員へのインタビューを通じて、それぞれのつながりと成長に焦点を当て、同社が目指すビジョンの実現に向けた挑戦の軌跡を描き出した。また本編では、実際に現場で働くダイナム社員が出演し、日常にある誠実な眼差しやチームワークが、飾らない温かさとして描写されている。

　なお、映像監督には太田圭祐氏を起用。ムービーには監督の“穏やかな空気を切り取る”という意図が反映され、ダイナムの企業文化や地域との絆がリアルに伝わる仕上がりとなっている。太田監督は今回の映像制作について、「ダイナムが大切にしている『地域とのつながり』や『人の温かさ』をテーマにした。単に綺麗な紹介映像ではなく、ダイナムにて感じられる穏やかな空気を切り取ることを目標としている」と説明。撮影前に社員とコミュニケーションを取る中で、彼らの優しさに触れ、この温かさを映像を通して表現したいと考え、撮影に臨んだと伝えた。

　また映像自体に関しては、「作り込んだ演出ではなく、日常にある誠実な眼差しやチームワークを詰め込んだ」とし、撮影においては、出演する社員からもアイデアをもらうなど和気藹々とした雰囲気の中で進行することができたと振り返った。