マルハン（京都市上京区、東京都千代田区）の東日本カンパニー（マルハン東日本、韓裕カンパニー社長）は2月27日、静岡県駿東郡のマルハンメガシティ三島駿東で、質の高い接遇力を発揮した従業員を審査・表彰する「マルハンサービスグランプリ2026 東日本カンパニー大会」を開催。1都9県100店舗・3,600名の中から選ばれた精鋭21名より、グランプリ1名が決定した。

　同大会は、これからの社会に通用する質の高い接遇を実践している従業員を表彰し、全社的な接遇スキル向上への貢献を目指す社内コンテストで、マルハン東日本としてはカンパニー制に移行した2022年にスタート。スタッフ一人ひとりの個性を尊重し、顧客の期待を超える価値を届ける「東日本スタイル（接遇×身だしなみ）」の進化に向けて、ドリームチャレンジャーの育成とスペシャリストの発掘を目的に開催している。

　単に優秀なファイナリストを選出する場にとどまらず、大会を通じて得た学びや気付きが全従業員へ波及することで接遇力の底上げを図るなか、未来を切り拓くサービスオペレーションカンパニーとして、参加者一人ひとりの「マイパーパス」、そして東日本カンパニーが掲げる「パーパス」の実現を目指す。

　マルハン東日本では、“人生にヨロコビを”というメッセージを掲げ、エンターテインメントを通じて明るく楽しい社会づくりを目指してきた。「変化の激しい時代において、顧客が求めているものは人と人とのつながりから生まれる明日への活力や人生を豊かに彩る瞬間である」との認識のもと、マニュアル通りの接客を超え、顧客一人ひとりに寄り添い、心を動かす接遇を追求している。

　なお本大会では、毎回、プロジェクトメンバー全員で未来の姿を描き、その想いを結集させた大会コンセプトを策定しており、2024年は【主役は「お客様」】、2025年は【自分らしい接遇の発見】を掲げて運営。今年は過去2回で掲げた「対お客様」「対個人」の視点に加えて「対チーム」にもフォーカスし、【One Team×Customer First ～心を一つに、最高のおもてなしを～】とした。

　また、審査で重視されたのは、スタッフから顧客への一方的な提供ではなく、そこに生まれる顧客の反応。スタッフの心遣いが顧客の心に届き、思わず「ありがとう」という言葉や笑顔が返ってくる。そして「また来たい」と思ってもらえるような「記憶に残る瞬間」を創出できているかという観点で審査が行われた。審査では、決められた手順を正確にこなす「接客」だけでなく、顧客一人ひとりの状況や反応に合わせて最適な声掛けや応対を行う「接遇」に焦点を当て、自らの「マイパーパス」を指針とし自分らしさを発揮しながら、何より「顧客を想う心」を体現できているかを重視した。ちなみに当日は、特別審査員としてシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル人事総務部部長の橋本喜則氏、サニーテーブル取締役兼青山店店長の眞田雅之氏、SPARKS NETWORK代表取締役の中村恵美氏も審査に加わった。

　厳正なる審査の結果、マルハンメガシティ市原の武澤紗稀さんがグランプリの栄冠を獲得。武澤さんは「今回の大会にはレジェンズにリーチをかけていることもあり、出場選手としてはこれが最後になるかもしれないという覚悟と、全力で楽しもうという気持ちで挑むことができた」と今大会を振り返り、「このグランプリを通して多くの仲間と出会い、支えられ、ここまで成長してくることができた。今日、この場所に立つことができたのは、皆の力添えがあったからこそ」と謝辞。「これからも新しいことにチャレンジできる日をワクワクしながら、マルハンに大きく貢献できるように頑張りたい」と、さらなる進化を見据えた。

　なお、上位入賞者は以下の通り。2位・深谷店　宮田健司さん、3位・村松店　渡邉紗代子さん、4位・メガシティ前橋インター　江原英行さん、5位・メガシティ三島駿東　大森麻美さん、6位・中之郷店　武田こなつさん、7位・メガシティ長野　出川 杏奈さん。

　また、大会を終えてマルハン東日本の韓裕カンパニー社長は、関係各位に謝意を示すとともに、「ファイナリスト一人ひとりの表情からは、この1年間の努力や苦労、そして仲間への熱い思いを持ってこの舞台に立っていることがよく伝わってきた。毎年、ファイナリストのハイパフォーマンスを見るたびに“これ以上の進化は難しいのではないか”と感じてきたが、ファイナリストの皆がさらなる高みを目指し、自らのスタイルを確立しようと挑み続けてきたということを改めて実感した」と評価。「業界を取り巻く環境は決して平坦ではないが、私たちは業界のリーダーとして、業界そのものを牽引していく覚悟がある」と意欲を示し、「これからも売上、利益のみを追うのではなく、社会に必要とされる企業として、我々が掲げた東日本カンパニーのパーパスに向かって、皆と共にチャレンジをしていく」と誓った。

（フッター写真）グランプリのメガシティ市原  武澤 紗稀さん